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【原点回帰】ドキュソな客レポート【Part36】

1 :岐阜県 佐 藤 ○ 子 主婦 59歳 :04/03/03 04:08 ID:vkwXR5PE
これまでに遭遇したドキュソ客について書き込むスレッドです。
日ごろ溜まったストレスをぶちまけるもよし、反面教師にするのもよし。

◆注 意◆
・書き込む前に、自分の行動も果たしてDQNでなかったかよく考えましょう。
・カチンときても、書き込む前に一呼吸置きましょう。

◆特別注意◆
・煽りや遊んで厨は完全放置。構う人もDQN・厨房です。 (ここ重要)
 どんなに正しいことを書いても構った時点でカコワルイです。
 (透明アボーン等ができる人は推奨)

前スレ
http://tmp2.2ch.net/test/read.cgi/company/1064850710

469 : :04/05/08 04:00 ID:Lx0GzKvx
>>463
コピーに限らず、レジに行列が出来てる横から話しかける(用件はたいてい商品の
場所かな)おばちゃん(おっさんもいるけど)っているね。
まずは目の前のお会計を終わらせなきゃならないから「少々お待ちください」って
言うんだけど、それでも話しかけてくるんだよね。
おばちゃん、それは割り込み同然の行為なんだよ…。
あ、理解できないからおばちゃんなのか。

470 :悩める名無し:04/05/08 06:52 ID:qwbYrBks
なあ 板違いかもしれないけどちょっと聞いてくれ。

漏れは家電量販店A社で、甲社というプロバのセールスをやっている。
で、家電量販店A社の社員の誘導で、お客が連れてこられた。
なんでもウチ、甲社の無線LANに興味があるとのこと。

で、よくよくお客さんの話を聞くと、すでに乙社のプロバイダーに
契約済みで、ADSLも使用中とのこと。

つまり、単に無線LANの環境を構築したいということだった。
で、オレとしては、わざわざ今のプロバを解約してまで、ウチ
の無線LANパック(レンタル)導入する必要もないだろうと思っ
たんだが(乙社の現行月額料金より1000円くらい料金がア
ップする。無線LANなら安ければ15000円くらいで装置一式
がそろえられるから、15ヶ月で元が取れる)
それを判断するのはお客さんなので、その辺を説明して、もう
一度ご検討されてはいかがですか?と話をした。
お客さんは、一度家に帰ってから検討してみる。と、仰って帰
られたんだが、家電量販店A社の社員が、客を取り漏らしやがっ
て!と、影で言っていることを知った。

これはやっぱり契約を取らなかったオレが悪いのだろうか?



471 : :04/05/08 07:26 ID:5pjTtK+z
>>463
オバハンは「コンビニ」・「ファーストフード」に向かない人種。
それと、オバハンは何故「かかと」から歩く(走る)のか?
(つま先から着地しないでかかとが最初に着地する)
室内だとドタドタうるさくてしょうがない。
また、買い物した品をベンチや電車・バスの中で詰め替える(セッティングの
し直し?)も得意だ。ガサガサうるさいのだが?

472 :元量販店社員:04/05/08 11:42 ID:C0vfFIZI
>>470
お客さんへの対応はあってるとと思うけど。
社員が悪い。
お客さんの話をよく聞いてないし、無線LANの知識が無いから逃げの為に深くお客さんの話を聞けなかったように思えるけど。

473 :名無しさん:04/05/08 13:21 ID:vGQxMTXK
>>471
藻前はいつもつま先から着地して歩くのか?
靴のかかとが減らずにつま先が減るのか?
ず〜っとそうしてなさい。

474 : :04/05/08 13:24 ID:Ase5kEJc
>>470
量販店の社員なんて、そんなもんだよ。
売り上げを伸ばすことが最重要課題。
客のことなんか、どうでもいい。
無知な客に、ともかく売りつけるのが仕事。
彼は、愚かにも、自分の仕事に忠実だっただけだよ。

量販店で働いていると、そんな思想に染まっちゃうらしいね。


475 :悩める名無し:04/05/08 17:07 ID:weCNFfFo
472.474のお二方ありがとう。おかげでこの仕事辞める決心が付いたよ。

476 :売り上げ・利益が全て。きれい事にはいかない。:04/05/08 18:36 ID:XeRkmcOn
>>475
どっかの電気屋みたいに暴力を受ける前に行動を起こしてねー。
この仕事と心中てのは嫌でしょう。

477 : :04/05/08 21:58 ID:6PpYNdh2
ってかさぁ…
甲社のプロバイダ契約させるよりも
無線LANセットを売ったほうが儲かるんじゃないのか?
量販店側としては

478 :誰か:04/05/08 22:41 ID:VN+ST9td
>>477
マジレスすると、甲社のプロバイダ契約させると、店にはインセンティブが入る罠。
無線LANセットだと、更に多く貰える。だから、そっちを必死に薦める罠。
それは、無線LANセットを購入してもらった粗利程度では、そっちに遠く及ばない。
だから、「甲社奴隷必死だなw」だけではなくて、「量販店も必死だなw」になる。

479 : :04/05/09 00:26 ID:3aGJbGEd
>>471はマイケルジャクソン

480 :悩める名無し:04/05/09 01:41 ID:LedclNPa
>>478
その通りなんだな。

けど、オレとしては無線LANの装置一式そろえれば済む話をわざわざ
プロバ解約、新規甲社契約なんてやって、その事にお客さんがその事
に気付いたら、十中八九クレームになるんじゃないかと考えたわけ。
少なくとも、オレが同じ立場だったら量販店と甲社、両方にクレーム
入れると思う。だから、わざわざクレーム対象になる可能性が高い事
案を作ることも無いと思って対応したわけだけど、どうもこの量販店
社員にはそういう発想は無かったみたい。ともかく辞める決心は付い
たんで、気持ち的には楽になったよ。レスくれた皆さんどうも有り難
うございました。

『甲社奴隷必死だなw』

いやまったく。どうせ奴隷でももうちょっとマシな奴隷
になることにするよw

481 :どこまでもサラリーマン:04/05/09 02:18 ID:MrY2A3kh
>>480
そんなことはどこでもあることだと思うよ。

482 :悩める名無し :04/05/09 03:44 ID:mGVA7l28
>>481
販売とか営業の世界じゃよくある話らしいね。だけどいままで生きてきたオレ
のつたない人生経験の中じゃ、初めて遭遇する事ばっかりだったわけなんだよ。
もともと技術系の人間だったものでね。

完全に板違いな話でごめんなさい。DQSな店員になる前に、技術系に復帰できる
ように努力することにします  愚痴にマジレスどうもでした。では去ります。




483 : :04/05/09 06:36 ID:NHXdZBWY
前から一つ疑問が。
よく、「客がタメ口でムカつく」とあるけど、その境界線が疑問。
「おい」「こら」調はムカつくのも仕方ないけど、
例えば「○○いいかな?」とか「○○してもらえる?」とかだったらどうなの?
「申し訳ございませんがお願いできませんでしょうか?」
って位言わなきゃダメなの?


484 :.:04/05/09 06:43 ID:6Th23r+X
>>482
オマイまじめなヤシだな
次の仕事でも悩みは生まれるだろうががんばって乗り越えてくれ
幸運を祈る

485 : :04/05/09 07:26 ID:Yt0B1PuQ
>>483
店員は召使ではないのだから
不当に扱われるわけでないなら
俺はいいけどね

486 : :04/05/09 11:07 ID:nzR3hYYO
>>483
「いいですか?」「してもらえますか?」
でいいじゃん。

487 : :04/05/09 11:31 ID:ulLBAZ7M
>>471
>>479 ワラタ

488 : :04/05/09 11:48 ID:AMVLtb7Q
>>483
普通に初対面の人に話しかける様にすれば良い。
最低限の礼儀は守って欲しい。

489 : :04/05/09 11:55 ID:ST3z46RT
>>483
俺だったら3行目くらいのだったら許容範囲かな。
ぞんざいな口調でタメ口なのは、店員相手にいばって何が楽しいんだ?って感じ
だけど。
明らかにリアル厨房だの工房だのがタメ口使ってるのは、なんだかなぁって思う。
ろくな躾されてないんだろうなぁ、と。

個人的にはコンビニで携帯でしゃべりながら会計してる奴がむかつくっていうか。
相手に対して無礼だって思わないんかなぁ。

490 : :04/05/09 12:30 ID:sKT1Rw5l
ヘッドホン装着モナー

491 : :04/05/09 13:19 ID:Q7filftj
見下したような命令調の「〜しとけ」「〜持ってこい」にはちょっとむかつくなぁ。

492 : :04/05/09 16:51 ID:zspCTSMc
ため口より、レジのバイトしてた時、割引シールが夕方になるとはられる
んだけど、気づかないで普通の値段でうっちゃったことがある。
それは間違いだし、私もすみません、と謝るけど、その割引シールをついてる
ことをアピールする時、シールを見せて指でトントントンって叩かれるのは
イヤだったな。無言で。まだ「割引されてないわよ」と言われたほうがマシだった。

493 ::04/05/09 22:06 ID:RB9NyQal
そういう人いるいる(w

あと某チェーン店の居酒屋でバイトしてた時、店員呼ぶ時に
拍手を打つおじさん客がいたけど、アレもあんまりいい気はしなかった。
ここは高級料亭でもないし、私は池の鯉でもないし。って(w

494 :ダメ店員:04/05/10 01:36 ID:gHT0beHJ
店内で自分の子供を虐待(まともに喋れない子供の背中にキック)してるDQN親がいたんですが、注意できませんでした。

自分が客だったら注意できたのになぁ。

店員だから出来ねー。

言い訳かな…。



495 : :04/05/10 01:42 ID:m+fQh8EW
レジに来た時だけ、イヤホン片方だけでも外す客って俺的にちょっと高感度アップ

496 : :04/05/10 04:19 ID:FwINm1sq
>>495
それオレオレ!

ってかやっぱイヤホンは店員側としては失礼なのかな?
両方はずしたほうがいい?

497 :&rlo;ンーキャシ(´・ω・`)&lro;:04/05/10 05:28 ID:W1pdagzC
>496
オレオレ詐欺やめれ

498 : :04/05/10 07:42 ID:VEGvOFCh
レジに来たときだけブラのストラップ片方だけでもはずす客の
好感度はどうでつか?

499 : :04/05/10 07:47 ID:/3HXkyVk
すみません。レジやってるのですが、先日のお客様のことで
お聞きしたいんです。
連休だったこともあり、レジには常時10人程度のお客様が並ぶ混雑ぶり。
その列に割込むように小学生くらいの男の子が
「すみません」と声をかけてきたので、
私は「ごめんね。ちょっと待ってね。」と言いました。
するとその男の子は列から離れ、商品の棚の前に移動。
私は「もういいのかな?」と思い、そのままお客様の列をさばいてました。
すると5分後くらいに、その男の子を連れたお母さまが
「ちょっと?いつまで待たせる気?」と鬼のような顔で言います。
私は「あ、先ほどの方ですね。並んでいただいてませんでした?」と
つい軽い調子で返してしまいました。
すると「あなたね!相手が子供だからってお客じゃないっての?
あなたが待ってねって言ったんでしょ?いつまでも放っておいて
他の客やって、お客さんじゃないからいいって言うこと?」
(この時点でなに言ってらっしゃるのかよく判らず
ポカーンとしてしまったのですが、とりあえずお子様を待たせてしまったことは
わかったので謝りました。)
「ああ!もう!こんな店員の居る店で買い物なんかしないわ!
ホント最低な店!(子供に向かって)さあ、帰りましょ!」
その後、他の店員を捕まえて同じ事を言ってから帰ったらしいのですが
これは私の対応が悪かったのですか?それともお客様がDQN様だったのですか?
長文スマソです。

500 :  :04/05/10 08:00 ID:h8VMpjPo
>>499
1年生くらいなのか6年生くらいなのかでかわってきます。


で、500ゲトー

501 : :04/05/10 08:23 ID:VEGvOFCh
>>499
こどもだろうがなんだろうが割り込みはアンフェア。
列のうしろに並んでいないい以上、順番にたいする権利、待っている資格の放棄
この親がこどもに割り込ませ、イイということなら親も一緒に割り込もう
としたのでないか?
そーんなもんの言うこと聞いて親の割り込み許せば他の並んでいる客に失礼。

ケチロン・・・お客がドキャク。DQN。

502 ::04/05/10 08:30 ID:g24pRKDW
虐待する親と過保護な親はどっちが良いかよく考えて見ます

503 : :04/05/10 08:41 ID:1vIdidOK
麻雀仲間と深夜、焼肉屋で喰ってたら幼稚園くらいの子供の側頭部に蹴り
入れてる母親(たぶん)がいた。場所が場所で(新宿)時間も時間なので
893系の客もいたがさずがに唖然としてた。蹴りを入れられた子供は泣くでもなく
平然としていたのが妙だった。ということは日常的に子供への暴力があると
いうことか? 虐待連鎖でその親も蹴り入れられてたんだろうな。

504 : :04/05/10 09:23 ID:VWwNHWe4
>>499
マジレスすると、子供さんに対しては貴方もDQNです。
「ごめんね。ちょっと待ってね。」という台詞で子供は待っているんです。
ちょっと待つ=並ぶ必要がある
これを理解していると勝手に解釈した
思いやりに著しく欠如した、身勝手な振る舞いですよね。
文面からも、それを理解しているご様子は読み取れます。
「忙しかった」を子供さんから目を離した言い訳に使ってますもんね。
言い訳の嘘はやめましょう。子供さんに対しては素直に反省しましょう。

相手の母親も当然DQNですけどね。
皆、並んでいるのに自分たちは並ばなくて良い。
そんなわけないです。
子供にルールを教えるのが正しいリアクションだと思います。

ただ、ちょっと待つ=並ぶ を思いつかなかった可能性はあります。
その単純な無知の羞恥心を誤魔化す為に、怒っているのかもしれません。
なんにしても、DQNの素質は充分持ってますけどね。


505 :  :04/05/10 10:33 ID:URDLQX3d
いや、待て待て。
買い物をするために声を掛けたわけではなく何か商品について聞く為に
499に声を掛けたのかもしれない。
その場合、小学生の子供なら「ちょっと待っててね」と言われたら並ばずに待つ。
素直に待っているのに声も掛けずに放って置く499が悪いと思う。
何か買う様子だったのなら「待っててね」ではなく「ちゃんと後ろに並んでね」と
声を掛けるべきだったのでは?

506 : :04/05/10 10:57 ID:H4dZr9+G
>503
深夜に子供連れて焼肉食いに来る時点でおかしい。

507 : :04/05/10 11:00 ID:DweHQ4w2
またぞろ無責任なあるべき論キターね

508 :499 :04/05/10 16:46 ID:m9zvMSZC
皆様、レスありがとうございます。
そうですよね。「並んでね」と言うべきだったんですね。
いつもクレームがあるとそれを反省材料とするのですが、
今回は「次はどうすれば良いか」が自分では判らず
皆様にお尋ねしてしまった次第です。
上司にも報告したのですが、同じ店員同志なので
「あの客がワケわかんない人だったんだから気にするな」と
かばうようなことを言われてしまったので、
「え?でもきっと私も悪かったから怒られたんだよね?」と
少し迷ってしまったのです。
やっぱりお客様には気持ちよく買い物して頂きたいので
皆様のご意見を参考にさせていただきます。
どうもありがとうございました。

509 :家電店勤務:04/05/10 16:55 ID:iObCmV1g
インターネット無料体験コーナーにいつも来るキモオタな風貌の男性(年齢不祥)
自分のPCと勘違いしているらしく、使ってる人がいるとモノ凄い不機嫌な顔。
しかも使ってるのが小学生くらいの子供だと、「どけ!」と言って退かせてしまう。
PCが固まったり、回線が遅かったりすると大声で怒鳴り散らす。(画面に向かって)
私(女)が「マナー悪いですよ」と注意すると一瞥するだけなのに、
男性の店員が注意するとそそくさと立去るヘタレ野郎。
っていうか毎日来るんだけど、無職なのかしら。あ〜ヤダヤダ。

510 :  :04/05/10 17:25 ID:vdpHlSwj
>>508
あんたのコンビニには行ってみたいと思うぞ。
いつまでもその気持ちを忘れないでいて欲しい。
これからもガンガレ。

511 : :04/05/10 18:45 ID:5VoLcT52
>>508
あんた素直でイイ人っぽいな。俺が体験したんだったら、その子供の親には
ムカついてただけだろうな。
でも>>504-505の言ってることも、もっともだわ。

512 :  :04/05/10 23:55 ID:FhAEomO5
ドキュソな客、ここの七氏。
http://tmp2.2ch.net/test/read.cgi/company/1081537222/l50

513 : :04/05/11 03:59 ID:H8CJNeXR
>>499
つか、常時十人並ぶって半端じゃない混み方だな。
店的にちょっと問題のある時間帯だね。
そんな状態ならまず用件だけを確認してそれによって対処に時間食うなら
他の店員を呼ぶのがベスト。並んでもらうのがベター。

あなたの処置もミスではないと思う。

514 : :04/05/11 11:22 ID:vBgfJ8wX
>>508
499の件は、あなたにミスはないと思います。
しかし、もう少し丁寧に対応しておかれれば避けられた
クレームだったのではないでしょうか。


515 ::04/05/13 01:27 ID:aXzk/m4Q
コンビニ?

516 :_:04/05/13 10:54 ID:0ii2GMBH
紺色のビニール?

517 : :04/05/14 02:26 ID:pBiJEjLh
サルベ〜〜ジ

518 :特定:04/05/15 17:43 ID:2esLfwGn
特定
半ずぼん

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